Site fora do ar: como descobrir a causa e resolver
Primeiro confirme se é só com você: abra o site no celular com dados móveis e em uma ferramenta pública de status. Se caiu para todos, siga a ordem domínio, DNS, servidor, certificado, aplicação e logs. As causas mais comuns são domínio vencido, certificado vencido e erro depois de uma atualização.
O site caiu para todos ou só para você?
Este texto é para quem é dono ou responsável pelo site. Se você é visitante e o site de outra empresa não abre, não há nada a consertar do seu lado: tente mais tarde e, se for urgente, procure a empresa por outro canal, como o WhatsApp ou o Instagram.
Para o dono, a triagem começa por uma pergunta simples: é só comigo? Faça esta sequência em cinco minutos:
- Abra o site no celular com dados móveis e o Wi-Fi desligado. Isso testa outra rede.
- Abra em uma aba anônima ou em outro navegador, para descartar cache e extensões.
- Use uma ferramenta pública de status (os verificadores do tipo "o site está fora do ar para todos?") para ver se ele responde a quem está de fora.
- Teste o endereço com e sem www, e com
https://. - Veja se o e-mail do domínio também parou. Se parou junto, o problema costuma estar no domínio ou no DNS, não no site.
Se o site abre em outra rede, o problema era local (seu provedor, DNS do computador ou cache). Se não abre em lugar nenhum, siga adiante.
Sintoma, causa provável e o que fazer
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Nada abre, nem o e-mail do domínio | Domínio vencido ou suspenso | Consultar o vencimento no Registro.br (ou onde foi registrado) e renovar |
| "Não foi possível encontrar o endereço" (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN) | DNS errado, apagado ou servidores de nomes trocados | Comparar os registros com os que estavam antes e corrigir. A mudança pode levar um tempo para chegar a todos |
| Aviso "sua conexão não é particular" | Certificado SSL vencido ou que não cobre o endereço | Renovar ou reativar o certificado. Veja o que é certificado SSL |
| Carrega sem fim e dá "tempo esgotado" | Servidor ou hospedagem fora do ar, ou sobrecarregado | Ver o painel e a página de status da hospedagem e acionar o suporte |
| Erro 500 | Falha no código ou na configuração, em geral depois de atualização, plugin novo ou mudança de permissão | Desfazer a última alteração, desativar o plugin suspeito e ler o log de erros |
| Erro 502 ou 504 | Um servidor intermediário não consegue falar com o aplicativo | Conferir se o aplicativo está rodando e reiniciar o serviço |
| Erro 503 | Servidor indisponível por manutenção ou por limite de recursos | Ver se o modo de manutenção ficou ligado e se o plano estourou memória, processador ou conexões |
| Site muda, redireciona ou foi suspenso pela hospedagem | Invasão ou abuso da conta | Tratar como incidente de segurança: veja site hackeado |
O erro 500 é, segundo o MDN, uma resposta genérica que indica uma condição inesperada no servidor. O 503 indica que o servidor está temporariamente sem condição de atender, em geral por manutenção ou sobrecarga (documentação do MDN sobre o erro 503). Nos dois casos, quem resolve é quem administra o servidor, não o visitante.
Diagnóstico em ordem: da camada de baixo para a de cima
Cada camada depende da anterior. Por isso a ordem importa: não adianta mexer no código se o domínio venceu.
- Domínio: está dentro da validade e com situação normal? Entre no painel de quem registrou.
- DNS: o endereço aponta para o servidor certo? Os registros de site e de e-mail estão como deveriam?
- Servidor ou hospedagem: a máquina está ligada e respondendo? Há aviso de falha ou de limite do plano?
- Certificado: está válido e cobre o endereço com e sem www?
- Aplicação: o site em si (código, banco de dados, plugins) está funcionando? Algo foi atualizado pouco antes da queda?
- Logs: o registro de erros do servidor e da aplicação costuma dizer o motivo exato.
Dois comandos ajudam a separar as camadas. Em um computador com Windows, Mac ou Linux:
nslookup suaempresa.com.br
curl -I https://suaempresa.com.brO primeiro mostra para qual endereço o domínio aponta. O segundo mostra o código de resposta do site: 200 é normal, 301 e 302 são redirecionamentos, e um número começando com 5 (500, 502, 503) é erro do lado do servidor.
Quem acionar e o que levar
| Problema | Quem acionar |
|---|---|
| Domínio vencido ou com pendência | Quem registrou o domínio (por exemplo, o Registro.br) |
| DNS | Quem administra o DNS, que pode ser o registro ou a hospedagem |
| Servidor, limite de plano, indisponibilidade | O suporte da hospedagem |
| Erro no site depois de uma mudança | Quem desenvolve e mantém o site |
Ao pedir ajuda, leve o horário em que parou, uma captura de tela do erro e o que foi alterado antes (atualização, troca de plugin, mudança de DNS, renovação). Isso encurta o diagnóstico. Se você não sabe quem é o dono do domínio ou da hospedagem, esse já é o primeiro problema a resolver: veja domínio e hospedagem de site.
Como evitar que aconteça de novo
- Renovação automática do domínio, com forma de pagamento válida e um e-mail de contato que alguém realmente lê.
- Certificado com renovação automática. Na hospedagem que oferecemos, o certificado Let's Encrypt é renovado sozinho. O próprio Let's Encrypt recomenda renovar os certificados de 90 dias a cada 60 dias (perguntas frequentes do Let's Encrypt), e é a automação que garante que isso aconteça sem depender de lembrança.
- Monitoramento com alerta: uma ferramenta que testa o site de tempos em tempos e avisa por e-mail ou mensagem quando ele deixa de responder.
- Backup fora do servidor, com restauração testada.
- Atualizações com cuidado: testar em uma cópia antes de aplicar no site que está no ar, e ter como desfazer.
- Manutenção regular: revisão de vencimentos, limites de recursos e erros no Search Console. Veja manutenção de site.
Na nossa hospedagem (servidor próprio, com proxy, cache e cabeçalhos de segurança), cuidamos do certificado e das renovações; o que mais está incluso fica definido na proposta. Se você quer saber como o seu site está hoje, o diagnóstico gratuito mostra o que enxergamos de fora, e a página de criação de sites explica como trabalhamos.
Perguntas
O site de outra empresa está fora do ar. O que posso fazer?
Nada precisa ser corrigido do seu lado. Teste em outra rede para ter certeza, tente de novo mais tarde e, se for urgente, procure a empresa por outro canal, como WhatsApp ou redes sociais. Em geral, quedas de sites grandes são resolvidas por quem os administra.
Quanto tempo leva para o site voltar?
Depende da causa. Um erro de configuração corrigido volta em minutos. Um domínio renovado ou um DNS corrigido pode levar mais tempo para chegar a todos os lugares. Uma falha no servidor depende do suporte da hospedagem. Por isso vale ter backup e monitoramento.
Site fora do ar prejudica o Google?
Uma queda curta costuma passar sem deixar marca, mas quedas longas ou frequentes fazem o visitante desistir e dificultam o trabalho do Google. Não há como prever o efeito exato. O que dá para fazer é acompanhar o Search Console, que lista os erros de servidor (5xx) que o Google encontrou no seu site.
Como saber se o domínio venceu?
Consulte o vencimento no painel de quem registrou o domínio (para endereços .br, o Registro.br) e confira o e-mail de contato cadastrado, para onde vão os avisos de renovação. Os prazos depois do vencimento variam, então confirme na página do próprio Registro.br.
Erro 500 e erro 503 são a mesma coisa?
Não. O 500 é um erro genérico do servidor, geralmente causado por um problema no código ou na configuração. O 503 indica indisponibilidade temporária, por manutenção ou excesso de uso de recursos. Os dois pedem ação de quem administra o site.
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