Como pedir avaliação no Google: link, QR e modelos
Pegue o link de avaliação no Perfil da Empresa (pelo computador, em Ler avaliações) e envie a clientes reais logo após o atendimento. Não ofereça nada em troca e não escolha só os satisfeitos: o Google proíbe as duas coisas.
Onde pegar o link e o QR code de avaliação
Pelo computador, com a conta que gerencia o Perfil da Empresa no Google:
- Acesse o perfil em business.google.com.
- Abra Ler avaliações.
- Use o ícone de compartilhar ao lado de Receba mais avaliações.
- Copie o link ou, para o QR code, clique com o botão direito sobre ele e escolha "Salvar imagem como...".
Segundo a ajuda oficial do Google, o QR code só pode ser gerado no navegador do computador, não no celular. Quem for avaliar precisa estar conectado a uma Conta do Google. Os nomes dos menus mudam de tempos em tempos: se algo não estiver onde descrevemos, vale conferir essa página.
Antes de imprimir, escaneie o QR com o seu celular e veja se abre a tela de avaliação. Os lugares mais usados são o balcão, o cartão de visita, a embalagem e a assinatura de e-mail. Para clientes online, o link no WhatsApp resolve.
Quando e como pedir?
Peça quando a experiência ainda está fresca: logo depois da entrega, da conclusão do serviço ou de um atendimento resolvido. Use o canal em que você já conversa com o cliente e chame a pessoa pelo nome. Um lembrete, no máximo, e sem insistir.
Modelo para enviar logo após o atendimento:
Olá, [nome]! Obrigado por fechar o [serviço] com a gente.
Se puder, conte como foi a sua experiência em uma avaliação no Google. Leva cerca de um minuto e ajuda outras pessoas a nos conhecerem:
[link]
Se algo não ficou bom, responda aqui que a gente resolve.Modelo de lembrete, uma semana depois:
Oi, [nome], tudo bem? Só deixando o link caso queira registrar a sua experiência. Se preferir não, sem problema. [link]Corrigimos o nosso perfil em outubro de 2026 e vamos pedir avaliações seguindo este mesmo roteiro, apenas a clientes reais.
O que o Google proíbe ao pedir avaliações?
A política de avaliações do Google deixa claro o que o negócio pode e não pode fazer. Pedir é permitido, desde que o pedido seja de uma experiência genuína e sem incentivo. O resto é o que costuma dar problema:
| Prática | Situação |
|---|---|
| Pedir avaliação a clientes reais, sobre uma experiência genuína | Permitido |
| Pedir só a quem você sabe que está satisfeito | Proibido |
| Desencorajar ou impedir avaliações negativas | Proibido |
| Oferecer pagamento, desconto, brinde ou serviço grátis em troca | Proibido |
| Oferecer algo para o cliente alterar ou apagar uma avaliação negativa | Proibido |
| Exigir ou pressionar o cliente a avaliar no local | Proibido |
| Dar meta de avaliações à equipe ou pedir texto específico | Proibido |
| Avaliar a própria empresa (equipe, ex-funcionários, familiares, consultores) | Proibido: conflito de interesses |
| Comprar avaliações ou usar várias contas | Proibido: engajamento falso |
O texto completo está na política de conteúdo do Google Maps. Além de contrariar a regra, avaliação comprada ou combinada destrói a confiança de quem lê, e as consequências para o perfil ficam a critério do Google.
Como responder às avaliações, inclusive as negativas?
Para responder, a empresa precisa estar verificada. A resposta passa por análise do Google antes de aparecer publicamente como resposta da empresa, e o cliente é avisado. O Google diz que respostas úteis e positivas mostram que você se importa com os clientes.
Regras que seguimos:
- Responda todas, positivas e negativas, em poucos dias.
- Não discuta e não se justifique em público. Reconheça, peça os detalhes e leve a conversa para o WhatsApp ou o telefone.
- Não exponha dados pessoais do cliente na resposta. Isto é informação geral, não orientação jurídica.
- Não condicione a solução do problema à mudança da nota. Se o cliente atualizar a avaliação por conta própria, ótimo, mas oferecer algo em troca é proibido.
Resposta a uma avaliação positiva:
Obrigado pelo retorno, [nome]! Ficamos felizes que o [serviço] tenha atendido o que você precisava. Estamos à disposição.Resposta a uma avaliação negativa:
Olá, [nome]. Sentimos muito que a experiência não tenha sido a esperada. Queremos entender o que aconteceu com o [serviço/pedido]. Pode nos chamar no [WhatsApp ou telefone] para resolvermos? Obrigado por avisar.Como denunciar uma avaliação falsa?
Avaliação negativa não é o mesmo que avaliação falsa. O Google só remove as que violam a política, e discordar da nota não basta. Se a avaliação for de alguém sem relação com o negócio, tiver conteúdo ofensivo, spam ou conflito de interesses, denuncie:
- No Perfil da Empresa, abra Ler avaliações.
- Clique no ícone de denunciar ao lado da avaliação e escolha o motivo.
- Envie a denúncia e acompanhe o status na ferramenta de gerenciamento de avaliações da Central de Ajuda.
A análise costuma levar vários dias. Se o Google responder que não encontrou violação, você pode enviar uma contestação, uma única vez, com até 10 avaliações. Se houver extorsão envolvendo avaliações negativas, o Google tem um formulário específico para esse caso.
Por que as avaliações pesam no resultado local?
O Google diz que os resultados locais dependem principalmente de relevância, distância e proeminência (a ajuda em português chama o terceiro fator de destaque). Na página sobre ranking local, a frase é direta: quanto mais avaliações e classificações positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a classificação local, e responder às avaliações também ajuda. O Google também afirma que não dá para pedir nem pagar por uma classificação local melhor.
Avaliações são um sinal entre vários, e não prometemos posição. O que ajuda de verdade é constância: avaliações reais, recentes e respondidas, em um perfil completo. Veja os outros fatores em SEO local, confira se a categoria do perfil está certa e, se ainda não tem perfil, comece por como criar o Perfil da Empresa. Para saber se o Google lê bem o seu site e o seu perfil, o diagnóstico gratuito mostra o essencial.
Perguntas
Qual é o melhor momento para pedir uma avaliação?
Logo depois de uma experiência concluída, quando o cliente ainda lembra do que aconteceu: entrega recebida, serviço finalizado ou problema resolvido. Quanto mais tempo passa, menos o cliente lembra dos detalhes.
Posso dar desconto ou brinde para quem avaliar?
Não. A política do Google trata incentivos, como pagamento, desconto, produtos ou serviços gratuitos, como engajamento falso. O mais seguro é não ligar nenhuma vantagem à avaliação.
Posso pedir só aos clientes satisfeitos?
Não. Pedir avaliações positivas de forma seletiva ou desencorajar as negativas é proibido. O caminho é pedir a todos os clientes reais e responder bem ao que vier.
Posso apagar uma avaliação negativa?
Não, quem decide é o Google, e só para avaliações que violam a política. Se for uma crítica legítima, a melhor resposta é pública, educada e com a solução encaminhada em privado.
Quantas avaliações preciso para aparecer melhor?
O Google não publica um número. O que a ajuda oficial diz é que mais avaliações positivas melhoram a classificação local. O foco deve ser receber avaliações com regularidade, sem metas artificiais.
O cliente precisa ter conta no Google?
Sim. Para avaliar, a pessoa precisa estar conectada a uma Conta do Google. Quem não tem pode criar uma, inclusive com um e-mail que não seja do Gmail.
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